Técnico en Service Desk
Bloomsburg
Técnico en Service Desk
Tiempo completo • Bloomsburg
Responsive recruiter
Beneficios:
- Asistencia para el desarrollo profesional
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
¡Estamos buscando un técnico en el área de servicio de TI para unirse a nuestro equipo!
Nuestra creciente empresa de consultoría tecnológica y en la nube está reclutando a un técnico de Service Desk cualificado con buenas habilidades interpersonales para ofrecer soporte a ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras y dispositivos móviles de clientes. Se requiere experiencia en Windows Desktop and Server, incluyendo Windows 10 y 11, así como navegación y gestión básica de Server 2012, 2016 y 2019. El candidato debe ser capaz de diagnosticar y resolver problemas comunes de forma rápida e independiente.
El técnico seleccionado recibirá y registrará el hardware, responderá llamadas al mostrador de servicio, creará tickets de servicio, solucionará problemas por teléfono, analizará y corregirá problemas técnicos, y escalará los problemas a técnicos superiores cuando sea necesario. Debe comunicarse claramente con clientes diversos, entendiendo que los usuarios buscan soluciones y no explicaciones técnicas. La experiencia en el comercio minorista es un punto a favor. Formación limitada proporcionada.
Responsabilidades:
- Captura de información sobre tickets y triaje de tickets
- Soporte de nivel 1/nivel 2
- Establecer expectativas del cliente respecto a los tiempos de respuesta de tickets
- Resolución y/o escalada de tickets reactivos (presenciales o remotos)
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Siguiendo procedimientos operativos estándar (SOPs) y actualizando los SOP según sea necesario
- Proporcionar asistencia técnica con hardware y software informático
- Resolver problemas para los clientes por teléfono, en persona o electrónicamente
Cualificaciones:
- Experiencia previa en TI, atención al cliente u otros campos relacionados
- Capacidad para crear una buena relación con los clientes
- Habilidades sólidas de resolución de problemas y pensamiento crítico
- Actitud positiva y profesional
Estarás expuesto a diversas tecnologías críticas: Azure/AWS Cloud, VoIP (Voz sobre IP), BCP/DR (Plan de Continuidad de Negocio / Recuperación ante Desastres), Redes Inalámbricas y soporte para cortafuegos. Este puesto también te llevará a visitar muchas empresas diferentes en el noreste y centro de Pensilvania para asesorar y apoyar en tecnología de la información empresarial de sus clientes.
Este es un puesto dinámico para quienes se sienten orgullosos de su carrera, y las responsabilidades laborales aumentarán a medida que el empleado avance. A tiempo completo con beneficios. El salario dependerá de la experiencia y la formación. Seguro médico, festivos pagados y días de vacaciones y personales pagados disponibles tras un periodo de prueba de 90 días.
¡Esperamos saber de ti!
Lugar de trabajo:
Lugar de trabajo:
- Múltiples ubicaciones
Trabajar en remoto
- No
Horario:
- 8:00 a.m. - 5:00 p.m. con una hora para comer
- De lunes a viernes
Tipo de puesto: A tiempo completo
Compensación: 42.000,00 $ - 47,000,00 $ al año
En InnoTek, no solo solucionamos problemas tecnológicos, sino que ayudamos a las empresas a prosperar combinando una estrategia reflexiva con soluciones de TI de primer nivel. Y nada de esto funciona sin las personas adecuadas en el equipo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)